Бизнес процесс: определение и сфера применения

Бизнес процесс: определение и сфера применения

Бизнес процесс – это последовательность производственных мероприятий, начинающаяся с потребления ресурса и заканчивающаяся производством товара услуги. В качестве примера можно рассмотреть совокупность действий по выпечке батона хлеба в хлебопекарне или обработка одного платежного поручения в коммерческом банке, заканчивающаяся проведением платежа.

Понятие «бизнес процесс» эквивалентно понятию «процесс» в ISO 9000 – системе международных стандартов деятельности. Сертификация по ISO 9000 подтверждает  качественность производимого товара или услуги на мировом уровне.

Все процессы делятся на:

  • управленческие (административные)
  • операционные (производство и продажа)
  • сервисные (транспорт, бухгалтерия)

Все мероприятия, составляющие бизнес процесс, можно привести к единым стандартам и описать, как в тестовом, так и в графическом формате (так называемой блок-схеме, показывающей единицы, занятые в производстве и текущие связи между ними). При описании может быть произведена декомпозиция, то есть разделение одного процесса на несколько входящих в него подпроцессов, что облегчает проведение анализа. Существует ряд отечественных и зарубежных программных продуктов, которые выполняют описание бизнес-процессов и помогают производить их анализ и оптимизацию.

Как улучшить бизнес процесс

Современная оптимизация бизнес-процессов – это устранение неэффективных или повторяющихся элементов последовательности. Оптимизация призвана уменьшить количество времени, человеческих или материальных ресурсов, затрачиваемых на получение конечного продукта, при сохранении или повышении качества результата (услуги или готового изделия).

Каждое действие визуализируется на диаграмме в виде стрелы и специалист по оптимизации сразу увидит, какие именно действия дублируются и где теряются ресурсы и время.

Любой бизнес процесс может и должен быть оптимизирован. На этом понимание основаны почти все методики повышения эффективности производства. Проект оптимизации может быть разработан и специалистами консалтинговых компаний, и привлеченными экспертами. Можно решить такую задачу самостоятельно, установив программное обеспечение для описания процессов и самостоятельно изучив результат. Только надо понимать, что и сам процесс описания и внесения результатов в программу требует квалификации специалиста.

Rail Bucks - браузерная онлайн игра с выводом денег